친밀성

-표현이나 대화가 사람처럼 다양하고 자연스러우며 다양한 반응을 보이는 정도
-챗봇의 표현이 다양하다.
-챗봇의 대화가 자연스럽다.
-챗봇이 상황에 맞게 다양한 반응을 한다.
안수호 2019

사회적 실재감

-매개된 상황에서 사용자들이 상대방이 사회적으로 존재함을 느끼는 정도 또는
-현실적으로 느끼는 정도
-나는 챗봇이 진짜 사람처럼 느껴진다.
-나는 챗봇을 사람처럼 대하고 대화한다.
-대화 도중 나는 챗봇이 실제 사람이라고 생각된다.
-나는 챗봇을 사람들과 메시지를 주고받는 것처럼 사용한다.

McLean 2019